Ticket-Support ganz einfach – direkt in WordPress
Simple Ticket ist ein schlankes Support-Ticketsystem für alle, die E-Mails als zentrales Kommunikationsmittel nutzen. Egal ob du Freiberufler bist, für eine Agentur oder eine andere Organisation arbeitest: Mit Simple Ticket verwandelst du eingehende Support-E-Mails automatisch in strukturierte Tickets – direkt in deinem WordPress-Backend. Du kannst ein IMAP-Postfach anbinden und schon wird jede Support-Anfrage sauber in Simple Ticket erfasst: mit Nachrichtenverlauf, Dateianhängen und Status.
Eine optionale KI-Funktion unterstützt dich beim Formulieren professioneller Antworten. Die Generierung erfolgt ueber eine konfigurierbare OpenAI-API-Anbindung – kontrolliert, datenschutzbewusst und vollständig unter deiner Kontrolle.
Tickets manuell oder automatisiert erstellen
Tickets können manuell oder durch eingehende E-Mails automatisiert erstellt werden. Eine Ticketnummer wird automatisch generiert, und bei Bedarf kannst du zu jedem Ticket zusätzliche Daten zum Absender erfassen.
Du siehst jederzeit den vollständigen Nachrichtenverlauf, Anhänge, interne Anmerkungen sowie Informationen zum zeitlichen Verlauf und zum Status. Antworten verfasst du bequem im WordPress-Backend – inklusive Textbausteinen für wiederkehrende Antworten.
KI-Unterstützung für Support-Antworten – bewusst & kontrolliert
Simple Ticket unterstützt dich optional mit KI bei der Formulierung von Support-Antworten. Du entscheidest dabei selbst, welche Textstellen aus der Kundennachricht an die KI übergeben werden – und welche nicht.
Markiere einfach die relevanten Inhalte, ergänze kurze Hinweise und lasse dir einen Antwortvorschlag generieren. Die KI hilft dir beim Strukturieren, Formulieren und Erklären – die finale Antwort liegt immer bei dir.
Mit der Ticketübersicht alles im Blick
Mit der Ticketübersicht behältst du den Überblick: du erkennst auf Anhieb, seit wann ein Ticket besteht, bei welchen Tickets du auf Antwort des Kunden wartest und wo dein Kunde auf dich wartet.
Wenn du möchtest, kannst du Rubriken anlegen: für deine Ticketkategorien, für Projekte, für einzelne Kunden oder Kundengruppen – für was immer du möchtest. Die Tickets sind dann entsprechend markiert und du kannst in der Kopfzeile nach diesen Rubriken filtern.
Behalte den Fokus auf das Wesentliche
Konzentiere dich ganz auf die Tickets, die für dich wichtig sind: Simple Ticket bringt Listenansichten mit – so kannst du dich auf offene Tickets fokussieren. Wenn du mit der Bearbeitung bereits begonnen und einem Ticket eine hohe Priorität zugeordnet hast, wird es in der Übersicht hervorgehoben.
Und manchmal kannst du nicht alles an einem Tag erledigen: dann kannst du Tickets planen und ein Datum eintragen, an dem sie dir automatisch wieder angezeigt werden.
Das Dashboard: die Schaltzentrale für deinen Support
Das Widget für Aufgaben zeigt dir direkt an, was deine To Dos sind. Dieses Widget kannst du auch auf dem Haupt-Dashboard von WordPress nutzen.
Falls du nicht alleine mit Simple Ticket arbeitest, kannst du mit dem Aktivitäten-Widget die letzten Aktionen nachverfolgen.
Und mit der Statistik hast du dein Ticketsystem insgesamt und den Umfang deines Supports stets im Blick.
Automatische E-Mail-Antworten und Benachrichtigungen
Wenn du möchtest, kannst du Kunden automatisiert E-Mails schicken, wenn diese neue Tickets eröffnen oder aktualisieren – und natürlich auch dann, wenn ein Ticket geschlossen wird. Den Inhalt der Betreffzeilen und der Nachrichten kannst du selbst festlegen und dabei Platzhalter verwenden. Optional kannst du dich auch selbst per E-Mail über Neuerungen benachrichtigen lassen.
Dabei gilt immer: wo Simple drauf steht, ist auch Simple drin. Simple Ticket verzichtet auf Teams, Agenten, komplizierte Workflows und Einstellungen, die du gar nicht brauchst. Simple Ticket hat den Fokus auf das Wesentliche – so wie du auf deine Kunden.
Homepage-Formular: Support-Anfragen direkt über deine Website
Wenn du möchtest, können deine Kunden Support-Anfragen auch direkt über ein Formular auf deiner Website stellen. Simple Ticket erstellt daraus automatisch ein Ticket inklusive erster Nachricht – ohne dass du zusätzliche Tools oder externe Dienste brauchst.
Das Formular ist per Shortcode eingebunden, kann optional mit einem neutralen Simple-Ticket-Design dargestellt werden und ist durch hCaptcha gegen automatisierte Anfragen abgesichert. Auch hier gilt: Alle Daten bleiben in deiner WordPress-Installation – unter deiner Kontrolle.
Deine Daten gehören dir
Simple Ticket ist keine Cloud-Lösung: Es läuft auf deinem Server, in deiner WordPress-Installation – so behältst du die volle Kontrolle über deine Daten. Damit du Auskunftsersuchen deiner Kunden oder Anträge auf Datenlöschung bearbeiten kannst, stehen dir Funktionen zur Einhaltung der DSGVO bereit.
Auch bei der optionalen KI-Unterstützung bleibt diese Kontrolle vollständig bei dir: Es werden ausschließlich Inhalte verarbeitet, die du bewusst auswählst und markierst. Es gibt keine automatischen Übertragungen. Du entscheidest selbst, welche Textstellen zur Generierung eines Antwortvorschlags an einen externen KI-Dienst übermittelt werden.
Ich habe Simple Ticket installiert.
Seit gestern testen wir im Team und sind von den ersten Ergebnissen bereits begeistert :-)
Mitte bis Ende Januar werden wir Simple Ticket dann produktiv nutzen.
Es ist, wie Sie es versprechen, wirklich einfach und schnell eingerichtet (ca. 15 Minuten) und ohne große Einarbeitung sofort nutzbar.
Die kleinen Details und die Fleißarbeit in Form von der Erstellung von Textbausteinen etc. schauen wir uns in der Testphase an und erledigen sie.
Schöne Lösung. Ich bin froh, dass ich Sie gefunden habe.
★★★★★
Dezember 2025
Aktuelles aus umseren Blog rund um Support & Kundenservice:
Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Für wen eignet sich Simple Ticket als Support-Ticket-System?
Simple Ticket eignet sich ideal für Freelancer, Freiberufler, kleine Unternehmen, Agenturen und Support-Teams, die ihren E-Mail-Support professionell organisieren möchten - ganz ohne externe Tools oder komplizierte Helpdesk-Systeme. Wenn du E-Mails als zentralen Kommunikationskanal nutzt und ein einfaches, datenschutzfreundliches Ticketsystem direkt in WordPress suchst, ist Simple Ticket genau das Richtige für dich.
Warum sollte ich Simple Ticket als Support-Ticket-Plugin für WordPress verwenden?
Simple Ticket ist eine schlanke Lösung für E-Mail-basierten Support direkt in WordPress - ohne externe Tools und ohne Cloud-Zwang. Du organisierst Support-Anfragen zentral im WordPress-Backend, behältst die volle Kontrolle über deine Daten und arbeitest effizient, übersichtlich und datenschutzbewusst.
Optional unterstützt dich eine KI-Funktion beim Formulieren von Antworten, ohne automatisierte Datenübertragungen oder Kontrollverlust: Du entscheidest selbst, welche Inhalte verarbeitet werden.
Benötige ich Programmierkenntnisse, um Simple Ticket zu nutzen?
Nein, du benötigst keine Programmierkenntnisse, um Simple Ticket zu nutzen. Das Plugin lässt sich komplett über das WordPress-Backend einrichten und bedienen - intuitiv und benutzerfreundlich. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.
Wird eine Testversion angeboten?
Wir bieten keine Testversion an. Aber sollte etwas nicht wie beschrieben funktionieren, unterstützen wir dich gern bei der Lösung oder erstatten dir den vollen Kaufpreis!
Ist Simple Ticket mit der neuesten Version von WordPress kompatibel?
Ja, alle Erweiterungen sind vollständig mit der aktuellen Version von WordPress kompatibel.
Wie installiere ich Simple Ticket?
Nachdem du das Plugin bei DigiStore24 heruntergeladen hast, kannst du es ganz einfach über das WordPress-Dashboard installieren: Gehe zu Plugins → Neu hinzufügen, lade „Simple Ticket“ hoch, klicke auf Installieren und anschließend auf Aktivieren.
Funktioniert Simple Ticket auch in einer WordPress-Multisite?
Das Plugin wurde bisher nicht speziell für Multisite getestet. Wahrscheinlich funktioniert es auf einzelnen Websites im Netzwerk, eine zentrale Verwaltung über alle Seiten hinweg ist jedoch nicht vorgesehen.
Wie funktioniert die textbasierte Verarbeitung von Nachrichten in Simple Ticket?
Simple Ticket ist bewusst textbasiert aufgebaut. Grundlegende Formatierungen wie Fettschrift bleiben erhalten, komplexer HTML-Code wird jedoch entfernt. Dadurch bleiben Support-Nachrichten übersichtlich, gut lesbar und frei von störenden Layouts oder technischen Altlasten.
Zusätzlich kannst du mit Textbausteinen arbeiten, um wiederkehrende Antworten schnell und konsistent zu verfassen. Ein Klick genügt, um vorbereitete Texte direkt in deine Antwort einzufügen.
Können Support-Tickets auch direkt über ein Formular auf der Website erstellt werden?
Ja. Mit Simple Ticket kannst du optional ein Homepage-Formular einbinden, über das Besucher Support-Anfragen direkt auf deiner Website stellen. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket mit erster Nachricht im WordPress-Backend angelegt. Das Homepage-Formular kann mit hCaptcha abgesichert werden. Zusätzlich werden alle Eingaben serverseitig geprüft, bevor ein Ticket erstellt wird.
Welches KI-Modell kommt bei der KI-Funktion von Simple Ticket zum Einsatz?
Die KI-Funktion von Simple Ticket nutzt ein externes KI-Modell über eine API-Anbindung. Aktuell wird OpenAI unterstützt. Das konkret verwendete Modell kannst du in den Plugin-Einstellungen selbst festlegen und jederzeit anpassen.
Simple Ticket bringt also kein eigenes KI-Modell mit, sondern stellt die technische Schnittstelle zur kontrollierten Nutzung externer KI-Dienste bereit.
Welche Voraussetzungen sind zur Nutzung der KI-Funktion erforderlich?
Um die KI-Funktion nutzen zu können, benötigst du ein eigenes Konto bei einem unterstützten KI-Anbieter (derzeit: OpenAI) sowie einen API-Key. Dieser wird einmalig in den Einstellungen von Simple Ticket hinterlegt oder alternativ serverseitig konfiguriert.
Die Nutzung der KI ist optional. Ohne API-Key oder ohne aktivierte KI-Einstellungen funktioniert Simple Ticket vollständig als klassisches Support-Ticketsystem weiter.
Wird Simple Ticket weiterentwickelt?
Ja, denn wir nutzen es selbst. Im ersten Jahr nach der Veröffentlichung haben wir z. B. die KI-Anbindung integriert. Sobald wir ein Update bereitstellen, erhältst du es direkt über den WordPress-Update-Mechanismus.