Ticket-Support ganz einfach – direkt in WordPress
Simple Ticket ist ein schlankes Support-Ticketsystem für alle, die E-Mails als zentrales Kommunikationsmittel nutzen. Egal ob du Freiberufler bist, für eine Agentur oder eine andere Organisation arbeitest: Mit Simple Ticket verwandelst du eingehende Support-E-Mails automatisch in strukturierte Tickets – direkt in deinem WordPress-Backend.
Du kannst ein IMAP-Postfach anbinden und schon wird jede Support-Anfrage sauber in Simple Ticket erfasst: mit Nachrichtenverlauf, Dateianhängen und Status. Du beantwortest Nachrichten bequem im WordPress-Backend, versendest E-Mails direkt aus dem Ticket heraus und behältst mit dem Dashboard stets den Überblick.
Tickets manuell oder automatisiert erstellen
Tickets können manuell oder durch eingehende E-Mails automatisiert erstellt werden. Eine Ticketnummer wird automatisch generiert, und wenn du möchtest, kannst du zu jedem Ticket zusätzliche Daten zum Absender erfassen. Natürlich siehst du hier auch den Nachrichtenverlauf, Anhänge, deine internen Anmerkungen sowie Informationen zum zeitlichen Verlauf und zum Status.
Simple Ticket ist textbasiert. Einige grundlegende Formatierungen (wie z. B. Fettschrift) bleiben erhalten, der meiste HTML-Code wird aber entfernt, so dass du alle Informationen schnell erfassen kannst. Und Textbausteine ermöglichen dir eine schnelle Antwort – mit einem Mausklick kannst du sie in deine Antworten einfügen!
Mit der Ticketübersicht alles im Blick
Mit der Ticketübersicht behältst du den Überblick: du erkennst auf Anhieb, seit wann ein Ticket besteht, bei welchen Tickets du auf Antwort des Kunden wartest und wo dein Kunde auf dich wartet.
Wenn du möchtest, kannst du Rubriken anlegen: für deine Ticketkategorien, für Projekte, für einzelne Kunden oder Kundengruppen – für was immer du möchtest. Die Tickets sind dann entsprechend markiert und du kannst in der Kopfzeile nach diesen Rubriken filtern.
Behalte den Fokus auf das Wesentliche
Konzentiere dich ganz auf die Tickets, die für dich wichtig sind: Simple Ticket bringt Listenansichten mit – so kannst du dich auf offene Tickets fokussieren. Wenn du mit der Bearbeitung bereits begonnen und einem Ticket eine hohe Priorität zugeordnet hast, wird es in der Übersicht hervorgehoben.
Und manchmal kannst du nicht alles an einem Tag erledigen: dann kannst du Tickets planen und ein Datum eintragen, an dem sie dir automatisch wieder angezeigt werden.
Das Dashboard: die Schaltzentrale für deinen Support
Das Widget für Aufgaben zeigt dir direkt an, was deine To Dos sind. Dieses Widget kannst du auch auf dem Haupt-Dashboard von WordPress nutzen.
Falls du nicht alleine mit Simple Ticket arbeitest, kannst du mit dem Aktivitäten-Widget die letzten Aktionen nachverfolgen.
Und mit der Statistik hast du dein Ticketsystem insgesamt und den Umfang deines Supports stets im Blick.
Automatische E-Mail-Antworten und Benachrichtigungen
Wenn du möchtest, kannst du Kunden automatisiert E-Mails schicken, wenn diese neue Tickets eröffnen oder aktualisieren – und natürlich auch dann, wenn ein Ticket geschlossen wird. Den Inhalt der Betreffzeilen und der Nachrichten kannst du selbst festlegen und dabei Platzhalter verwenden. Optional kannst du dich auch selbst per E-Mail über Neuerungen benachrichtigen lassen.
Dabei gilt immer: wo Simple drauf steht, ist auch Simple drin. Simple Ticket verzichtet auf Teams, Agenten, komplizierte Workflows und Einstellungen, die du gar nicht brauchst. Simple Ticket hat den Fokus auf das Wesentliche – so wie du auf deine Kunden.
Deine Daten gehören dir
Simple Ticket ist keine Cloud-Lösung: es läuft auf deinem Server, in deiner WordPress-Installation – so behältst du die volle Kontrolle über deine Daten. Damit du Auskunftsersuchen deiner Kunden oder Anträge auf Datenlöschung bearbeiten kannst, stehen dir Funktionen zur Einhaltung der DSGVO bereit.
Simple Ticket ist kompatibel mit Standard-Themes, hat keine Abhängigkeiten und ist mit den neuesten Versionen von WordPress und PHP kompatibel.
Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Für wen eignet sich Simple Ticket als Support-Ticket-System?
Simple Ticket eignet sich ideal für Freelancer, Freiberufler, kleine Unternehmen, Agenturen und Support-Teams, die ihren E-Mail-Support professionell organisieren möchten - ganz ohne externe Tools oder komplizierte Helpdesk-Systeme. Wenn du E-Mails als zentralen Kommunikationskanal nutzt und ein einfaches, datenschutzfreundliches Ticketsystem direkt in WordPress suchst, ist Simple Ticket genau das Richtige für dich.
Warum sollte ich Simple Ticket als Support-Ticket-Plugin für WordPress verwenden?
Simple Ticket ist die schlanke Lösung für E-Mail-basierten Support direkt in WordPress - ohne externe Tools, ohne Cloud-Zwang. Du behältst die volle Kontrolle über deine Daten und organisierst Support-Anfragen effizient, übersichtlich und datenschutzkonform.
Benötige ich Programmierkenntnisse, um Simple Ticket zu nutzen?
Nein, du benötigst keine Programmierkenntnisse, um Simple Ticket zu nutzen. Das Plugin lässt sich komplett über das WordPress-Backend einrichten und bedienen - intuitiv und benutzerfreundlich. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.
Wird eine Testversion angeboten?
Wir bieten keine Testversion an. Aber sollte etwas nicht wie beschrieben funktionieren, unterstützen wir dich gern bei der Lösung oder erstatten dir den vollen Kaufpreis!
Ist Simple Ticket mit der neuesten Version von WordPress kompatibel?
Ja, alle Erweiterungen sind vollständig mit der aktuellen Version von WordPress kompatibel.
Wie installiere ich Simple Ticket?
Nachdem du das Plugin bei DigiStore24 heruntergeladen hast, kannst du es ganz einfach über das WordPress-Dashboard installieren: Gehe zu Plugins → Neu hinzufügen, lade „Simple Ticket“ hoch, klicke auf Installieren und anschließend auf Aktivieren.
Funktioniert Simple Ticket auch in einer WordPress-Multisite?
Das Plugin wurde bisher nicht speziell für Multisite getestet. Wahrscheinlich funktioniert es auf einzelnen Websites im Netzwerk, eine zentrale Verwaltung über alle Seiten hinweg ist jedoch nicht vorgesehen.
Wird Simple Ticket weiterentwickelt?
Ja, denn wir nutzen es selbst. Sobald wir ein Update bereitstellen, erhältst du es direkt über den WordPress-Update-Mechanismus.