Rüdiger ReicheltZuletzt am 29.03.2025 aktualisiert
Simple Ticket versendet auf Wunsch eine einheitliche E-Mail-Benachrichtigung an interne Empfänger, sobald ein neues Ticket erstellt oder ein bestehendes Ticket aktualisiert wurde. Du kann das in den Plugin-Einstellungen unter „Benachrichtigungen“ konfigurieren. Dort kannst du auch die gewünschte E-Mail-Adresse für den Empfang eintragen.
Wann wird eine interne E-Mail verschickt?
Die interne E-Mail wird in folgenden Fällen automatisch versendet:
- Neues Ticket wird erstellt (durch Formular oder eingehende E-Mail)
- Aktualisierung eines bestehenden Tickets (z. B. durch neue Kundenantwort)
Keep it „Simple“: es handelt sich um eine einzige Vorlage, die beide Fälle abdeckt.
Platzhalter
Du kannst dieselben Platzhalter wie bei der Kundenkommunikation verwenden:
%ticket_id% ID des Tickets
%ticket_title% Titel des Tickets
Deaktivierung der Funktion
Du möchtest keine internen Benachrichtigungen?
Lösche einfach die Eingabefelder – dann bleibt Simple Ticket still.