Rüdiger ReicheltZuletzt am 22.12.2025 aktualisiert
Der Basis-Prompt legt fest, wie die KI in Simple Ticket arbeitet. Er bildet den allgemeinen Rahmen für alle KI-Antworten und wird jeder Anfrage automatisch vorangestellt.
Ein gut formulierter Basis-Prompt sorgt dafür, dass die KI konsistente, sachliche und hilfreiche Antwortvorschläge erzeugt.
Was ist ein Basis-Prompt?
Der Basis-Prompt beschreibt der KI:
- in welchem Kontext sie arbeitet
- welche Rolle sie einnimmt
- welchen Tonfall sie verwenden soll
- wie ausführlich Antworten sein sollen
Er enthält keine konkreten Kundendaten und keine fallbezogenen Informationen. Diese kommen später über markierten Text und zusätzliche Hinweise hinzu.
Der Basis-Prompt ist bewusst allgemein gehalten.
Grundsätze für einen guten Basis-Prompt
Beim Formulieren haben sich folgende Regeln bewährt:
- klar und sachlich schreiben
- kurze, präzise Sätze verwenden
- keine widersprüchlichen Anweisungen geben
- keine personenbezogenen Daten aufnehmen
- realistische Erwartungen an die KI haben
- Je klarer der Rahmen, desto besser sind die Ergebnisse.
Beispiel für einen sinnvollen Basis-Prompt
Der folgende Beispiel-Prompt eignet sich gut für den IT-Support und kann als Ausgangspunkt dienen:
Du bearbeitest ein IT-Support-Ticket.
Antworte professionell, sachlich und gut strukturiert.
Erkläre Zusammenhänge verständlich und gib bei Bedarf kurze Beispiele.
Verwende eine freundliche, aber sachliche Ansprache.
Du erhältst nachfolgend einen Auszug aus der Kundennachricht sowie zusätzliche Hinweise.
Berücksichtige diese Informationen beim Entwurf deiner Antwort.
Der Prompt kann jederzeit angepasst und verfeinert werden.
Tonfall bewusst festlegen
Über den Basis-Prompt bestimmst du den grundsätzlichen Tonfall aller KI-Antworten, zum Beispiel:
- sachlich und neutral
- freundlich und hilfsbereit
- eher kurz und lösungsorientiert
- erklärend mit Hintergrundinformationen
Vermeide vage Begriffe wie „nett“ oder „gut“. Beschreibe stattdessen konkret, wie die Antwort wirken soll.
Was nicht in den Basis-Prompt gehört
Folgende Inhalte solltest du nicht im Basis-Prompt unterbringen:
- konkrete Kundennamen
- E-Mail-Adressen oder Telefonnummern
- Zugangsdaten oder interne Informationen
- komplette Supportfälle
Dafür sind die späteren Schritte (Markieren der Kundennachricht und Zusatzhinweise) vorgesehen.
Zusammenspiel mit markiertem Text und Hinweisen
Der Basis-Prompt ist nur der erste Baustein. Eine KI-Anfrage setzt sich immer aus drei Teilen zusammen:
- Basis-Prompt (allgemeiner Rahmen)
- markierter Text aus der Kundennachricht
- optionale Zusatzhinweise
Dieses Zusammenspiel sorgt für zielgerichtete und kontrollierte Antworten.
Wann du den Basis-Prompt anpassen solltest
Eine Anpassung ist sinnvoll, wenn:
- die Antworten zu kurz oder zu ausführlich sind
- der Tonfall nicht zu deinem Support passt
- die KI zu technisch oder zu oberflächlich antwortet
- sich dein Support-Schwerpunkt ändert
Du kannst den Basis-Prompt jederzeit ändern, ohne bestehende Tickets zu beeinflussen.