Rüdiger ReicheltZuletzt am 22.12.2025 aktualisiert
Der Einsatz von KI im Support wirft berechtigterweise Fragen zum Datenschutz auf. Simple Ticket verfolgt hier einen bewusst zurückhaltenden und kontrollierten Ansatz: Die Verantwortung für die Auswahl der übertragenen Inhalte liegt beim Anwender.
Die KI-Funktion ist optional und so konzipiert, dass sie auch unter Datenschutzgesichtspunkten nachvollziehbar und kontrollierbar bleibt.
Grundprinzip: Keine automatische Datenübertragung
Simple Ticket überträgt keine Ticketdaten automatisch an einen KI-Dienst.
Es findet keine Hintergrundverarbeitung statt und es werden keine kompletten Tickets oder Nachrichten ungefragt verarbeitet.
Eine KI-Anfrage wird ausschließlich dann ausgelöst, wenn du diese bewusst startest.
Manuelle Auswahl der Inhalte
Vor jeder KI-Anfrage markierst du selbst die Textstellen aus der Kundennachricht, die verarbeitet werden sollen. Nur dieser markierte Text wird übermittelt.
Andere Inhalte des Tickets, wie:
- weitere Nachrichten
- interne Notizen
- Metadaten
- Absenderinformationen
werden nicht automatisch einbezogen.
Verantwortung des Anwenders
Durch die manuelle Auswahl der Inhalte übernimmst du bewusst die Verantwortung dafür, welche Daten verarbeitet werden. In den KI-Einstellungen bestätigst du dies über eine entsprechende Datenschutz-Bedingung.
Du solltest daher darauf achten, keine personenbezogenen oder vertraulichen Informationen zu markieren, wenn diese für die Antwort nicht erforderlich sind.
Externe KI-Dienste
Die KI-Funktion von Simple Ticket nutzt externe KI-Dienste über eine API-Anbindung, derzeit beispielsweise OpenAI. Die Verarbeitung der übermittelten Inhalte erfolgt somit außerhalb deiner WordPress-Installation.
Welche Daten wie verarbeitet werden, richtet sich nach den Datenschutz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen KI-Anbieters.
Keine Speicherung von KI-Inhalten durch Simple Ticket
Simple Ticket speichert keine KI-Prompts und keine KI-Antworten dauerhaft außerhalb des Tickets. Die generierte Antwort wird lediglich als Text in den Antworteditor übernommen und kann dort vor dem Versand geprüft, angepasst oder verworfen werden.
Eine automatische Archivierung von KI-Anfragen findet nicht statt.
KI-Funktion jederzeit deaktivierbar
Die KI-Unterstützung kann in den Einstellungen jederzeit deaktiviert werden. In diesem Fall:
- wird keine KI-Box in der Ticketbearbeitung angezeigt
- findet keinerlei Kommunikation mit externen KI-Diensten statt
- arbeitet Simple Ticket ausschließlich als klassisches Ticketsystem