Rüdiger ReicheltZuletzt am 22.12.2025 aktualisiert
Bei der Nutzung der KI-Funktion kann es vorkommen, dass eine Anfrage nicht erfolgreich ausgeführt wird. In solchen Fällen zeigt Simple Ticket eine Fehlermeldung an.
Diese Hinweise helfen dir, die Ursache einzugrenzen und das Problem selbst zu beheben.
Allgemeines Vorgehen bei Fehlermeldungen
Tritt eine Fehlermeldung auf, bedeutet das nicht automatisch einen Defekt im Plugin. Häufig liegen die Ursachen in der Konfiguration, bei externen Diensten oder in der Art der Anfrage.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem mit wenigen Schritten lösen.
„Kein API-Key hinterlegt“ oder „Kein API-Key konfiguriert“
Diese Meldung erscheint, wenn Simple Ticket keinen gültigen API-Key finden kann.
Mögliche Ursachen:
- der API-Key wurde in den Einstellungen nicht eingetragen
- der API-Key wurde gelöscht oder ist leer
- der API-Key ist nicht korrekt (ggf. in der wp-config.php) hinterlegt
Prüfe in den KI-Einstellungen, ob der API-Key korrekt gespeichert ist, und teste anschließend die Verbindung erneut.
„Kein KI-Modell konfiguriert“
Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass kein Modell für die KI-Anfragen festgelegt wurde.
Öffne die KI-Einstellungen und trage im Feld für das Modell einen gültigen Modellnamen ein. Danach speichere die Einstellungen und teste die Verbindung.
„Der API-Key ist ungültig oder wurde nicht akzeptiert“
In diesem Fall wurde der API-Key von OpenAI zurückgewiesen. Mögliche Gründe sind:
- ein Tippfehler im API-Key
- ein deaktivierter oder gelöschter Schlüssel im OpenAI-Konto
- ein abgelaufenes oder eingeschränktes OpenAI-Konto
Erstelle gegebenenfalls einen neuen API-Key im OpenAI-Dashboard und hinterlege diesen erneut in Simple Ticket.
„Zu viele Anfragen oder Token-Limit erreicht“
Diese Meldung tritt auf, wenn:
- das Nutzungslimit deines OpenAI-Kontos erreicht wurde
- zu viele Anfragen in kurzer Zeit gesendet wurden
- sehr große Texte an die KI übertragen werden
„Der übertragene Text ist zu lang“
Simple Ticket begrenzt die maximale Länge einer KI-Anfrage serverseitig. Diese Meldung erscheint, wenn der zusammengesetzte Prompt diese Grenze überschreitet.
Markiere in diesem Fall weniger Text aus der Kundennachricht oder beschränke dich auf die wirklich relevanten Inhalte.
„Die KI hat keine verwertbare Antwort geliefert“
In seltenen Fällen liefert der KI-Dienst zwar eine Antwort, diese enthält jedoch keinen nutzbaren Inhalt. Mögliche Ursachen:
- unklarer oder widersprüchlicher Prompt
- sehr kurzer oder inhaltsleerer markierter Text
- temporäre Probleme beim KI-Dienst
Versuche, den markierten Text klarer zu formulieren oder ergänze gezielte Zusatzhinweise.
„Der KI-Dienst ist derzeit nicht erreichbar“
Diese Meldung weist auf ein temporäres Problem beim externen KI-Anbieter hin. In diesem Fall liegt die Ursache außerhalb von Simple Ticket. Warte einige Minuten und versuche es anschließend erneut.
KI-Box wird nicht angezeigt
Wenn die KI-Box in der Ticketbearbeitung nicht sichtbar ist, prüfe folgende Punkte:
- ist die KI-Funktion in den Einstellungen aktiviert?
- wurde die Datenschutz-Bedingung bestätigt?
- befindet sich das Ticket in der Bearbeitungsansicht?
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, sollte die KI-Box angezeigt werden.