Rüdiger ReicheltZuletzt am 06.02.2026 aktualisiert
Mit dem Homepage-Formular von Simple Ticket können Supportanfragen direkt über deine Website erfasst und automatisch als Ticket angelegt werden. Das Formular eignet sich besonders für Webseiten, auf denen Besucher schnell und strukturiert Kontakt aufnehmen sollen, ohne Umweg über eine E-Mail.
Formular einbinden
Das Supportformular wird über einen Shortcode in eine beliebige Seite eingebunden, zum Beispiel auf einer Support- oder Kontaktseite:
[simple_ticket_formular]
Sobald der Shortcode im Seiteninhalt eingefügt ist, wird das Formular an genau dieser Stelle ausgegeben. Eine separate Aktivierung ist nicht erforderlich. Entfernst du den Shortcode, wird auch kein Formular mehr angezeigt.
Welche Daten werden abgefragt?
Das Homepage-Formular verwendet fest definierte Felder, die direkt zur Ticket-Erstellung passen:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Organisation (optional)
- Homepage (optional)
- Nachricht
Zusätzlich wird – sofern konfiguriert – ein Captcha im Supportformular angezeigt, um automatisierte Spam-Anfragen zu verhindern.
Was passiert nach dem Absenden?
Nach dem Absenden des Formulars geschieht Folgendes automatisch:
- Die Eingaben werden serverseitig geprüft (Pflichtfelder, Sicherheitsprüfung, optional Captcha).
- Es wird ein neues Ticket in Simple Ticket erstellt.
- Die Nachricht aus dem Formular wird als erste externe Nachricht gespeichert.
Das Ticket erhält:
- den Status offen
- die Quelle „Formular“
- den aktuellen Zeitpunkt als letzte Aktivität
Das Ticket erscheint anschließend ganz normal in der Ticket-Übersicht im WordPress-Backend und kann dort weiterbearbeitet werden.
Typische Einsatzszenarien
Das Homepage-Formular eignet sich besonders für:
- Support-Seiten mit klarer Ticket-Struktur
- Produkt- oder Plugin-Websites
- Webseiten ohne eigenes Kontaktformular