Rüdiger ReicheltZuletzt am 22.12.2025 aktualisiert
Nachdem du ein OpenAI-Konto erstellt und einen API-Key generiert hast, kannst du die KI-Funktion in Simple Ticket gezielt konfigurieren. Alle relevanten Optionen findest du zentral in den Plugin-Einstellungen.
Die Nutzung der KI ist optional und kann jederzeit aktiviert oder deaktiviert werden.
Aufruf der KI-Einstellungen
Öffne im WordPress-Backend die Simple Ticket-Einstellungen und wechsle dort in den Reiter KI. In diesem Bereich konfigurierst du die komplette KI-Anbindung sowie das Verhalten der KI-Unterstützung.
KI-Funktion aktivieren
Über eine Checkbox kannst du festlegen, ob die KI-Funktion grundsätzlich zur Verfügung stehen soll.
Hinweis: Ist die KI deaktiviert, wird in der Ticketbearbeitung keine KI-Box angezeigt und es findet keinerlei Kommunikation mit externen KI-Diensten statt.
KI-Anbieter und Modell festlegen
Aktuell unterstützt Simple Ticket die Anbindung an OpenAI. Im Feld KI-Anbieter wählst du den gewünschten Anbieter aus (derzeit: OpenAI).
Im Feld Modell trägst du das KI-Modell ein, das verwendet werden soll. Welches Modell für deinen Anwendungsfall geeignet ist, hängt von deinen Anforderungen und deinem OpenAI-Tarif ab.
API-Key hinterlegen
Trage den zuvor generierten API-Key in das entsprechende Feld ein. Alternativ kann der Schlüssel serverseitig in der wp-config.php definiert sein.
Nach dem Speichern kannst du die Verbindung mit dem Button prüfen.
Bei erfolgreichem Test speichert Simple Ticket den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Verbindung und zeigt diesen in den Einstellungen an.
Basis-Prompt definieren
Der Basis-Prompt bildet den allgemeinen Rahmen für alle KI-Antworten. Er beschreibt der KI, in welchem Kontext sie arbeitet und wie Antworten formuliert werden sollen.
Typische Inhalte eines Basis-Prompts sind zum Beispiel:
- Rolle der KI (z. B. IT-Support)
- gewünschter Tonfall
- Hinweise zur Struktur der Antwort
- Umgang mit Erklärungen oder Beispielen
Über einen Button kannst du jederzeit einen Standard-Prompt einsetzen. Dieser überschreibt den aktuellen Inhalt des Feldes.
Der Basis-Prompt wird bei jeder KI-Anfrage automatisch vorangestellt.
Datenschutz-Bedingung bestätigen
Um die KI-Funktion nutzen zu können, muss die Datenschutz-Bedingung aktiv bestätigt werden.
Damit erklärst du, dass du selbst steuerst, welche Inhalte aus einer Kundennachricht an die KI übergeben werden, und dass du keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten auswählst.
Diese bewusste Entscheidung ist Voraussetzung dafür, dass die KI-Box später in der Ticketbearbeitung angezeigt wird.
Auswirkungen auf die Ticketbearbeitung
Ist die KI korrekt konfiguriert und aktiviert, erscheint bei der Ticketbearbeitung eine zusätzliche Box zur Generierung von KI-Antworten.
Dort kannst du:
- Text aus der Kundennachricht markieren
- zusätzliche Hinweise eingeben
- einen Antwortvorschlag generieren lassen
Die generierte Antwort wird anschließend direkt in das Antwortfeld übernommen und kann vor dem Versand angepasst werden.