Rüdiger ReicheltZuletzt am 22.12.2025 aktualisiert
Die Nutzung der KI-Funktion in Simple Ticket erfolgt über eine externe API-Anbindung, zum Beispiel an OpenAI. Die entstehenden Kosten werden nicht über Simple Ticket, sondern direkt über dein OpenAI-Konto abgerechnet.
Eine bewusste Nutzung hilft dabei, Kosten überschaubar und planbar zu halten.
Wie entstehen Kosten bei OpenAI?
OpenAI rechnet die Nutzung der API in der Regel nutzungsbasiert ab. Maßgeblich sind dabei vor allem:
- die Länge der übermittelten Texte (Tokens)
- das verwendete KI-Modell
- die Anzahl der Anfragen
Je mehr Text an die KI übertragen wird und je häufiger Anfragen gestellt werden, desto höher fallen die Kosten aus.
Welche Inhalte beeinflussen die Kosten?
Bei einer KI-Anfrage aus Simple Ticket setzen sich die übermittelten Inhalte aus mehreren Teilen zusammen:
- dem Basis-Prompt
- dem markierten Text aus der Kundennachricht
- optionalen Zusatzhinweisen
Insbesondere lange Markierungen oder sehr ausführliche Basis-Prompts erhöhen die Anzahl der verarbeiteten Tokens.
Warum manuelles Markieren Kosten spart
Simple Ticket überträgt nicht automatisch komplette Nachrichten oder Ticketverläufe. Durch das manuelle Markieren bestimmst du selbst, wie viel Text an die KI gesendet wird.
Das hat zwei Vorteile:
- geringere Token-Mengen pro Anfrage
- bessere Kontrolle über die inhaltliche Qualität der Anfrage
In der Praxis reicht oft ein kurzer, relevanter Ausschnitt aus der Kundennachricht aus.
Basis-Prompt schlank halten
Ein klar formulierter, aber kompakter Basis-Prompt ist in der Regel effektiver als ein sehr langer Text. Wiederholungen, unnötige Erläuterungen oder widersprüchliche Anweisungen erhöhen lediglich die Token-Anzahl, ohne die Antwortqualität zu verbessern.
Es empfiehlt sich, den Basis-Prompt regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu kürzen.
Grenzen und Schutzmechanismen in Simple Ticket
Simple Ticket begrenzt die Länge von KI-Anfragen serverseitig. Dadurch werden extrem lange Prompts verhindert, die zu hohen Kosten oder technischen Problemen führen könnten.
Zusätzlich erfolgt jede KI-Anfrage bewusst manuell. Es gibt keine automatischen oder zeitgesteuerten KI-Aufrufe im Hintergrund.
Kosten im OpenAI-Konto überwachen
Im OpenAI-Dashboard kannst du jederzeit:
- deine bisherigen Kosten einsehen
- Nutzung nach Zeitraum analysieren
- gegebenenfalls Limits oder Benachrichtigungen konfigurieren
Es empfiehlt sich, diese Funktionen zu nutzen, insbesondere bei regelmäßigem Einsatz der KI.
KI-Funktion gezielt einsetzen
Die KI ist als Unterstützung gedacht, nicht als Ersatz für jede Antwort. In vielen Fällen reichen Textbausteine oder manuelle Antworten völlig aus.
Ein gezielter Einsatz der KI bei komplexeren oder zeitintensiven Anfragen trägt dazu bei, Nutzen und Kosten in einem sinnvollen Verhältnis zu halten.