Kundennachrichten richtig markieren für die KI-Nutzung

Rüdiger Reichelt
Zuletzt am 22.12.2025 aktualisiert

Die KI-Funktion in Simple Ticket arbeitet nicht automatisch mit kompletten Kundennachrichten. Stattdessen entscheidest du selbst, welche Textstellen an den KI-Dienst übertragen werden.

Das Markieren relevanter Inhalte ist daher ein zentraler Schritt für eine sinnvolle, datenschutzbewusste Nutzung der KI.

Warum das Markieren wichtig ist

Support-Anfragen enthalten häufig personenbezogene oder vertrauliche Informationen. Durch das manuelle Markieren stellst du sicher, dass:

• nur relevante Inhalte verarbeitet werden
• keine personenbezogenen Daten ungewollt übertragen werden
• der Kontext für die KI klar und eindeutig ist

Simple Ticket überlässt diese Entscheidung bewusst dir, dem Anwender.

Welche Textstellen sich zum Markieren eignen

Geeignet sind vor allem:

• technische Fehlermeldungen
• kurze Problembeschreibungen
• relevante Ausschnitte aus Log- oder Statusmeldungen
• sachliche Rückfragen ohne personenbezogene Daten

Je klarer und kompakter der markierte Text ist, desto besser kann die KI darauf reagieren.

Welche Inhalte nicht markiert werden sollten

Nicht markiert werden sollten insbesondere:

• Namen von Personen
• E-Mail-Adressen oder Telefonnummern
• Kundennummern oder Vertragsdaten
• Zugangsdaten oder interne Informationen

Diese Inhalte sind für die KI-Antwort in der Regel nicht notwendig und sollten aus Gründen des Datenschutzes ausgeschlossen bleiben.

So markierst du Text in der Ticketansicht

In der Ticketbearbeitung wird die letzte Kundennachricht in einer eigenen Box angezeigt. Dort kannst du mit der Maus gezielt Text markieren, genau wie in einem normalen Texteditor.

Nur der markierte Text wird später in den Prompt übernommen.

Zusammenspiel mit Zusatzhinweisen

Nach dem Markieren kannst du in der KI-Box zusätzliche Hinweise eingeben, zum Beispiel:

• welche Art von Antwort erwartet wird
• ob eine kurze oder ausführliche Erklärung sinnvoll ist
• ob ein Beispiel oder eine Schritt-für-Schritt-Erklärung gewünscht ist

Diese Hinweise ergänzen den markierten Text, ersetzen ihn aber nicht.

Typische Fehler beim Markieren vermeiden

Häufige Fehler sind:

• zu viel Text markieren
• irrelevante Teile einbeziehen
• personenbezogene Informationen übersehen
• mehrere unterschiedliche Themen gleichzeitig markieren

Im Zweifel gilt: lieber weniger markieren und gezielt ergänzen.

Was technisch an die KI übergeben wird

Eine KI-Anfrage besteht immer aus:

• dem Basis-Prompt
• dem von dir markierten Text
• optionalen Zusatzhinweisen

Andere Inhalte des Tickets werden nicht automatisch übertragen.