Zusatzhinweise gezielt einsetzen, um bessere Antworten zu erhalten

Rüdiger Reichelt
Zuletzt am 22.12.2025 aktualisiert

Zusatzhinweise ergänzen den markierten Text aus der Kundennachricht und helfen der KI, den gewünschten Fokus der Antwort besser zu verstehen. Sie sind optional, können die Qualität der Antwortvorschläge jedoch deutlich verbessern.

Was sind Zusatzhinweise?

Zusatzhinweise sind kurze, freie Texte, die du in der KI-Box eingibst. Sie enthalten keine Kundendaten, sondern beschreiben, wie die Antwort gestaltet werden soll oder worauf besonders eingegangen werden soll.

Sie wirken als Feinsteuerung zusätzlich zum Basis-Prompt.

Wann Zusatzhinweise sinnvoll sind

Zusatzhinweise sind besonders hilfreich, wenn:

• eine sehr kurze Antwort gewünscht ist
• der Kunde wenig technisches Vorwissen hat
• ein bestimmter Aspekt hervorgehoben werden soll
• die Antwort strukturiert oder schrittweise erfolgen soll

Ohne Zusatzhinweise arbeitet die KI ausschließlich auf Basis des Basis-Prompts und des markierten Textes.

Geeignete Inhalte für Zusatzhinweise

Bewährt haben sich Hinweise wie:

• Bitte antworte kurz und lösungsorientiert.
• Erkläre die Ursache verständlich für Nicht-Techniker.
• Gib eine Schritt-für-Schritt-Erklärung.
• Verzichte auf Fachbegriffe, wenn möglich.
• Weisen auf mögliche Folgefehler hin.

Je klarer der Hinweis, desto besser lässt sich die Antwort steuern.

Was nicht in Zusatzhinweise gehört

Zusatzhinweise sollten keine der folgenden Inhalte enthalten:

• personenbezogene Daten
• konkrete Kundennamen oder E-Mail-Adressen
• Zugangsdaten oder interne Informationen
• komplette Kopien von Kundennachrichten (dafür ist ausschließlich der markierte Text vorgesehen)

Länge und Form der Zusatzhinweise

Zusatzhinweise sollten:

• kurz gehalten werden
• sich auf wenige Punkte beschränken
• keine langen Sätze oder Aufzählungen enthalten

In der Praxis reichen oft ein oder zwei Sätze aus, um den Antwortvorschlag deutlich zu verbessern.

Zusammenspiel mit Basis-Prompt und Markierung

Eine KI-Anfrage setzt sich immer aus drei Bausteinen zusammen:

• Basis-Prompt (allgemeiner Rahmen)
• markierter Text aus der Kundennachricht
• Zusatzhinweise zur Feinsteuerung

Zusatzhinweise ersetzen keinen der anderen Bausteine, sondern ergänzen sie gezielt.

Typische Fehler vermeiden

Häufige Fehler bei Zusatzhinweisen sind:

• zu viele Vorgaben gleichzeitig
• widersprüchliche Anweisungen
• unklare Formulierungen
• Wiederholung von Inhalten aus dem Basis-Prompt

Im Zweifel gilt: lieber wenige, klare Hinweise als viele unpräzise.